2024年10月

广州市市场监管局发布

《消费维权服务机构管理规范》

并于同年11月14日实施

这是广州市消费维权领域

首个地方标准

11月14日起，广州消费维权服务机构有标可依

标准实施一年来

广州市各级市场监管部门

积极推动消费维权服务机构

规范化建设

消费维权更便捷

发展商场、超市、网购平台、农贸市场等各类经营主体加入消费维权社会共治体系，即时响应、现场和解、快速化解消费纠纷。

截至目前

全市已建有

1521家消费维权服务站和ODR单位

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点击“探索城市中放心消费的企业”

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纠纷化解更有效

依托全国12315平台，全流程管控ODR单位和解纠纷情况，跟进按时办结率、和解成功率、消费者评价等指标，精准掌握纠纷化解状况和数据，及时开展指导督促。

今年以来

全市消费维权服务机构

和解消费投诉超7万件

涉及金额超千万元

维权共治更多元

天河区探索建立“自主和解+社会组织调解+行政调解+诉前调解+司法审判”消费纠纷化解机制，开发智慧执法小程序，实现远程线上调解。

越秀区创新ODR机制，将集群注册企业托管服务机构建设为ODR单位协助处理消费纠纷，探索涉集群注册企业消费投诉和解新模式。

花都区在多个农贸市场设置维权专席，公示市场工作人员和市场监管服务专员手机号，引导群众现场维权。